इंफेंट फॉर्मूला रिकॉल पर नेस्ले के सीईओ ने माफी मांगी

स्विट्ज़रलैंड की दिग्गज खाद्य एवं पेय कंपनी नेस्ले के मुख्य कार्यकारी अधिकारी (CEO) फिलिप नावराटिल ने कई देशों में शिशु पोषण उत्पादों (इंफेंट न्यूट्रिशन) के कुछ बैच वापस मंगाए जाने (रिकॉल) को लेकर ग्राहकों से सार्वजनिक रूप से माफी मांगी है। यह रिकॉल दर्जनों देशों में लागू किया गया है, जिससे बड़ी संख्या में माता-पिता और देखभाल करने वाले प्रभावित हुए हैं।

कंपनी द्वारा जारी एक वीडियो संदेश में नेस्ले के सीईओ ने कहा कि इस स्थिति ने उपभोक्ताओं, विशेष रूप से माता-पिता और केयरगिवर्स, के बीच चिंता और असुविधा पैदा की है। उन्होंने कहा, “इस पूरे मामले को विस्तार से समझाने से पहले, मैं सबसे पहले उन सभी माता-पिता, देखभाल करने वालों और अपने ग्राहकों से दिल से माफी मांगना चाहता हूं, जिन्हें इस वजह से चिंता और परेशानी हुई है।”

फिलिप नावराटिल ने स्पष्ट किया कि संबंधित उत्पादों को लेकर सभी आवश्यक रिकॉल की घोषणाएं अब कर दी गई हैं। उन्होंने उपभोक्ताओं को आश्वासन दिया कि नेस्ले उत्पादों की गुणवत्ता और सुरक्षा को सर्वोच्च प्राथमिकता देता है और कंपनी इस तरह की घटनाओं को बेहद गंभीरता से लेती है।

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नेस्ले शिशु पोषण उत्पादों के क्षेत्र में एक प्रमुख वैश्विक ब्रांड है और उसके उत्पादों का उपयोग दुनिया भर में लाखों परिवार करते हैं। ऐसे में किसी भी प्रकार का रिकॉल उपभोक्ताओं के विश्वास पर असर डाल सकता है। कंपनी ने संकेत दिया है कि वह संबंधित बैचों की जांच कर रही है और भविष्य में ऐसी स्थिति दोबारा न उत्पन्न हो, इसके लिए आंतरिक प्रक्रियाओं की समीक्षा की जा रही है।

हालांकि कंपनी ने यह नहीं बताया कि किन कारणों से यह रिकॉल किया गया, लेकिन सीईओ के बयान से यह स्पष्ट है कि नेस्ले ग्राहकों की चिंताओं को समझते हुए पारदर्शिता बनाए रखने और भरोसा बहाल करने की कोशिश कर रही है।

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