हवाई यात्रियों की शिकायतों के त्वरित समाधान के लिए नागरिक उड्डयन मंत्रालय का 24x7 कंट्रोल रूम सक्रिय

हवाई यात्रियों की शिकायतों का त्वरित और प्रभावी समाधान सुनिश्चित करने के उद्देश्य से नागरिक उड्डयन मंत्रालय ने 24 घंटे काम करने वाला पैसेंजर असिस्टेंस कंट्रोल रूम (PACR) स्थापित किया है। यह कंट्रोल रूम यात्रियों से जुड़ी समस्याओं की निगरानी, शिकायतों के निपटारे और वास्तविक समय में सहायता के समन्वय का कार्य करता है।

इस केंद्र में नागरिक उड्डयन मंत्रालय, नागरिक उड्डयन महानिदेशालय (DGCA), विभिन्न एयरलाइंस और भारतीय विमानपत्तन प्राधिकरण (AAI) के अधिकारी संयुक्त रूप से कार्य कर रहे हैं। PACR को 10 दिसंबर से सक्रिय किया गया, जब इंडिगो एयरलाइंस के परिचालन में व्यवधान सामने आए थे। इसके अलावा, कोहरे और अन्य कारणों से उड़ानों में देरी और रद्द होने की घटनाओं ने यात्रियों की परेशानी बढ़ाई थी।

नागरिक उड्डयन सचिव समीर कुमार सिन्हा ने बताया कि PACR की स्थापना के बाद शिकायत निवारण में उल्लेखनीय सुधार हुआ है और यात्रियों व अन्य हितधारकों से सकारात्मक प्रतिक्रिया मिली है। मंत्रालय के अनुसार, AirSewa, सोशल मीडिया और कॉल के माध्यम से प्राप्त शिकायतों का निपटारा दिल्ली स्थित PACR से एयरलाइंस के प्रतिनिधियों के साथ समन्वय कर किया जा रहा है।

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समीर कुमार सिन्हा ने कहा कि अब तक 13,000 से अधिक यात्री शिकायतों का समाधान किया जा चुका है। ये शिकायतें उड़ान रद्द होने, देरी, टिकट रिफंड, खोए या क्षतिग्रस्त सामान और विमान में भोजन न मिलने जैसी समस्याओं से जुड़ी थीं।

कंट्रोल रूम से जुड़े विभिन्न एयरलाइंस के अधिकारियों ने बताया कि शिकायतों का समाधान आमतौर पर 72 घंटे के भीतर किया जा रहा है। इंडिगो, स्पाइसजेट, एयर इंडिया एक्सप्रेस और अकासा एयर के प्रतिनिधियों ने कहा कि यात्रियों की समस्याओं के समाधान में अब प्रक्रिया अधिक सुचारु और प्रभावी हो गई है।

मंत्रालय ने कहा कि लगातार उड़ान देरी, रिफंड में विलंब, लंबी कतारें और हवाई अड्डों पर सुविधाओं की कमी जैसी समस्याओं को देखते हुए एक समन्वित और व्यवस्थित व्यवस्था की आवश्यकता थी, जिसे PACR के माध्यम से पूरा किया जा रहा है।

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