गुजरात में स्वागत बना जनशिकायतों के त्वरित समाधान का प्रभावी माध्यम

गुजरात सरकार का ‘स्वागत’ यानी स्टेट वाइड अटेंशन ऑन ग्रीवेंसिस बाय एप्लीकेशन ऑफ टेक्नोलॉजी (एसडब्ल्यूएजीएटी) ऑनलाइन जनशिकायत निवारण कार्यक्रम लोगों की समस्याओं के त्वरित समाधान का माध्यम बन रहा है। यह तकनीक आधारित व्यवस्था नागरिकों को सीधे शीर्ष प्रशासन तक अपनी शिकायत पहुंचाने का अवसर देती है।

प्रधानमंत्री नरेंद्र मोदी के सार्वजनिक जीवन और राष्ट्रहित के लिए समर्पण के 25 वर्ष पूरे होने के अवसर पर देशभर में ‘सेवा संकल्प अभियान’ आयोजित किया जा रहा है। इसी अभियान के तहत गुजरात के मुख्यमंत्री भूपेंद्र पटेल ने जनसेवा से जुड़े कार्यक्रमों को गति देने पर जोर दिया है।

‘स्वागत’ कार्यक्रम की शुरुआत वर्ष 2003 में तत्कालीन गुजरात मुख्यमंत्री नरेंद्र मोदी के मार्गदर्शन में की गई थी। इसका उद्देश्य तकनीक के माध्यम से नागरिकों और शीर्ष प्रशासन के बीच सीधा संवाद स्थापित करना है। राज्य स्तर पर यह कार्यक्रम हर महीने के चौथे गुरुवार को आयोजित किया जाता है।

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इस व्यवस्था के जरिए नागरिकों की शिकायतों को संबंधित विभागों तक पहुंचाने के साथ-साथ उनके निवारण की प्रक्रिया पर भी ध्यान दिया जाता है। तकनीक आधारित यह मंच प्रशासन और आम लोगों के बीच संपर्क को आसान बनाने के उद्देश्य से संचालित किया जा रहा है।

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