क्लाउड और ग्राहक प्रबंधन (CRM) कंपनी Salesforce ने अपनी कृत्रिम बुद्धिमत्ता (AI) क्षमताओं को और मजबूत करते हुए नया प्लेटफॉर्म Agentforce 360 ग्लोबली लॉन्च किया है। यह प्लेटफॉर्म व्यवसायों को मानव, एजेंट और डेटा को एक विश्वसनीय मंच पर जोड़ने में मदद करेगा। कंपनी के सीईओ मार्क बेनिओफ़ (Marc Benioff) ने कहा, “Agentforce 360 मानव, एजेंट और डेटा को एक भरोसेमंद प्लेटफॉर्म पर जोड़ता है।”
Agentforce 360 का उद्देश्य एजेंटों और व्यवसायों को ग्राहक सेवा के अनुभव को बेहतर और अधिक व्यक्तिगत बनाने में सक्षम बनाना है। प्लेटफॉर्म में AI और मशीन लर्निंग तकनीक का उपयोग किया गया है, जो एजेंटों को सटीक सुझाव और डेटा-संचालित समाधान प्रदान करेगा। यह व्यवसायों को समय और संसाधनों की बचत के साथ-साथ ग्राहकों की समस्याओं का त्वरित समाधान करने में सक्षम बनाता है।
इस प्लेटफॉर्म के माध्यम से व्यवसाय कस्टमर इंगेजमेंट ट्रैकिंग, डेटा एनालिटिक्स और AI-सहायता वाले निर्णय लेने की प्रक्रिया को सरल बना सकते हैं। इससे एजेंट और ग्राहक दोनों के लिए अनुभव सहज, सुरक्षित और भरोसेमंद बनता है।
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मार्क बेनिओफ़ ने यह भी कहा कि Agentforce 360 व्यवसायों को उनके ग्राहकों के साथ बेहतर संबंध बनाने, निर्णय प्रक्रिया को तेज़ करने और ग्राहक संतुष्टि बढ़ाने में मदद करेगा।
विशेषज्ञों के अनुसार, Agentforce 360 की ग्लोबल लॉन्च से Salesforce को AI और ग्राहक अनुभव प्रौद्योगिकी के क्षेत्र में प्रतिस्पर्धा में महत्वपूर्ण बढ़त मिल सकती है।
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